كيفية إعداد حملات البث الجماعي في Wawp (Bulk Campaigns)

أطلق العنان لقوة الاستفادة من بيانات عملائك لإعادة استهدافهم بذكاء. توفر لك لوحة تحكم حملات البث الجماعي (Bulk Campaigns) لـ Wawp أدوات أتمتة تسويقية متقدمة للغاية تتيح لك تقسيم وتصنيف المستخدمين، وجدولة رسائل البث متعددة القنوات، وتوليد فترات زمنية عشوائية لإرسال الرسائل لتفادي حجبها أو تصنيفها كبريد عشوائي، ومراجعة تحليلات وإحصاءات التنفيذ الحية في الوقت الفعلي.

نظرة سريعة على أداء حملات البث

في الجزء العلوي من مساحة عمل الحملات، توفر لك لوحة مؤشرات أداء الحملات (Campaigns Performance Snapshot) تحليلات شاملة وفورية تلخص كافة إحصاءات البث التاريخية لمتجرك:

• إجمالي الحملات (Total - ALL): يمثل العدد الكلي لكافة حملات البث المسجلة بموقعك، ويعرض على شكل شريط تقدم أزرق أنيق.
• الحملات النشطة (Active - RUNNING): عدد الحملات الجاري إرسالها حالياً أو المجدولة بقائمة الانتظار لبدء الإرسال، مع شريط تقدم أخضر يوضح النسبة المئوية للحملات النشطة مقارنة بالعدد الإجمالي.
• الرسائل المعالجة (Processed - DONE): الرقم المطلق لإجمالي الرسائل التي تم تسليمها بنجاح للعملاء (واتساب ويب، واتساب ميتا API، والبريد الإلكتروني مجتمعين) عبر جميع الحملات.
• الرسائل الفاشلة (Failed - ERROR): عدد أخطاء التسليم الفعلي، ويعرض مع مؤشر تحذيري أحمر يوضح النسبة المئوية للفشل لتسهيل عمليات التشخيص وحل المشكلات الفنية.

إنشاء حملة جديدة

لبدء وتصميم حملة بث جديدة، ما عليك سوى الانتقال لصفحة الحملات والنقر على زر + إضافة جديد (+ Add New) (والذي يفعل معالج وخطوات إنشاء حملتك التسويقية).

ترويسة الحملة (Campaign Header)

توفر لك ترويسة الحملة معلومات هيكلية هامة للغاية أثناء تكوين خطوات حملتك التسويقية لتمكنك من مراقبة كافة تفاصيل التكوين في الوقت الفعلي:

• اسم الحملة (Campaign Name): يتم جلب وعرض اسم الحملة تلقائياً بناءً على ما قمت بتحديده سلفاً لتلافي التداخل والارتباك بأسماء الحملات بمتجرك.
• المستلمون المتوقعون (Estimated Recipients): يتم احتساب وتحديث هذا العدد تلقائياً بالخلفية برمجياً بناءً على فلاتر وقنوات الإرسال المحددة، لتعرف بدقة عدد العملاء المتوقع استلافهم لرسائل الواتساب أو البريد الإلكتروني.
• شريط التقدم (Progress bar): يوضح خطوة التكوين التي تقف عليها حالياً، مع إمكانية النقر على رقم أي خطوة للانتقال المباشر وتعديل إعداداتها.

تذييل الحملة (Campaign Footer)

يحتوي الشريط السفلي (التذييل) على أزرار الحفظ والتنقل للأمام والخلف والموجودة بشكل دائم في كافة خطوات معالج الإنشاء:

• حفظ كمسودة (Save Draft): يحفظ تكوينات الحملة الحالية مؤقتاً بلوحة التحكم الخاصة بك. يُرجى العلم أن معالج التكوين يقوم تلقائياً بالخلفية بنسخ كافة مدخلاتك وحفظها بذاكرة المتصفح المحلية (localStorage) لحظياً منعاً لفقدان البيانات نتيجة انقطاع الكهرباء أو إغلاق الصفحة بالخطأ.
• سابق (Back): زر العودة للرجوع للخطوة السابقة وتعديل خياراتها.
• التالي (Next): زر التقدم للأمام ويعرض عنوان واسم الخطوة القادمة لإكمال إعدادات حملتك.

الخطوة 1: قنوات الإرسال والجمهور

في هذه الخطوة الأولى، ستقوم بتسمية حملتك التسويقية، وتحديد قنوات الإرسال المفعلة، واختيار مرسلي الواتساب، وتحديد فئات الجمهور المستهدفة:

Campaign Name: اكتب اسماً مخصصاً وواضحاً لحملتك لتتمكن من تمييزها بسهولة بالغة بداخل سجلات الإرسال والتقارير لاحقاً.

قنوات الإرسال (Channels): اختر قنوات الإرسال المفضلة لحملتك: واتساب ويب (WhatsApp Web) (إرسال مباشر عبر محرك Wawp الافتراضي)، أو واتساب ميتا (Meta WhatsApp) (واجهة Cloud API الرسمية للأعمال)، أو البريد الإلكتروني (Email)، أو دمج وتفعيل قنوات متعددة في وقت واحد لإرسال الحملة بشكل متزامن لكافة القنوات.

أرقام واتساب وجلسات الإرسال (Instances): حدد واحدة أو أكثر من جلسات وأرقام واتساب المتصلة بحسابك. في حال اختيار عدة أرقام إرسال، ستقوم Wawp برمجياً بتوزيع وضبط إرسال الرسائل الصادرة بينها تلقائياً بالتدوير العشوائي والذكي؛ مما يخفف الضغط على رقم واحد ويحميك من قيود حظر الحسابات من ميتا.

استهداف أدوار الأعضاء (Target User Roles): وجّه حملتك التسويقية لأعضاء مسجلين ينتمون لأدوار وصلاحيات معينة بوردبريس (مثل: العملاء Customers، أو المشتركين Subscribers). تعد هذه الأداة قوية للغاية لتصنيف قواعد البيانات الكبيرة بدقة.

استهداف مستخدمين محددين (Target Specific Users): ابحث في قاعدة بيانات المشتركين بمتجرك بواسطة الاسم أو البريد الإلكتروني واختبر وحدد مستخدمين معينين يدوياً لإدراجهم بالحملة.

أرقام هواتف خارجية بالواتساب (External Numbers): الصق قائمة بأرقام هواتف خارجية من خارج قاعدة بيانات موقعك (رقم واحد في كل سطر) بالصيغة الدولية الكاملة (على سبيل المثال: 201111111111 أو 966500000000) دون كتابة أصفار إضافية في البداية أو علامة +. يُرجى التأكد من تطابق الأرقام مع تنسيق الهواتف البرمجي الصحيح لتفادي أخطاء وفشل الإرسال.

رسائل بريد إلكتروني خارجية (External Emails): الصق قائمة بعناوين بريد إلكتروني خارجية (بريد واحد في كل سطر) لإرسال حملة البريد الإلكتروني الصادرة إليها مباشرة (مثل: user@example.com).

إرسال للهواتف الموثقة فقط؟ (Only Verified Phones): قم بتفعيل هذا الخيار لحصر إرسال حملة واتساب حصرياً على العملاء الذين تم التحقق من أرقام هواتفهم مسبقاً وتوثيقها بمتجرك عبر بوابات الـ OTP لـ Wawp (سواء عند الدفع أو التسجيل)، لتتجنب ضياع تكلفة الرسائل على أرقام خاطئة أو غير صالحة.

Step 2: Additional Customer Filters (الخطوة 2: فلاتر تصفية إضافية للعملاء)

استعن ببيانات ملفات المشتركين لتطبيق فلاتر جغرافية ولغوية دقيقة لتخصيص محتوى حملتك التسويقية:

دولة الفاتورة (Billing Country): استهدف العملاء جغرافياً بناءً على دولة الفواتير المسجلة بملفاتهم. يتيح لك اختيار كافة الدول (All Countries) (أو إبقاء الحقل فارغاً) بث الحملة عالمياً لكافة الدول.

لغة حساب ووردبريس (WordPress Profile Language): استهدف المتسوقين بناءً على تفضيلات اللغة المفعلة بحساباتهم على ووردبريس (مثل: العربية أو الإنجليزية)؛ مما يمنحك مرونة لتوجيه رسائل منسقة وصياغة إعلانية مخصصة ومترجمة لكل فئة لغوية منفصلة بمتجرك.

Step 3: WooCommerce Customer Segmentation (الخطوة 3: تقسيم عملاء ووكومرس)

قم بفرز وتصنيف جمهورك المستهدف بناءً على تاريخ شرائهم وسلوكهم الاستهلاكي لتوجيه عروض ترويجية ملائمة لنمط تسوقهم:

الحد الأدنى للمشتريات (Min. Total Spent): استهدف فقط المتسوقين الذين تجاوز إجمالي إنفاقهم التاريخي بمتجرك هذا المبلغ الإجمالي المحدد؛ مما يساعدك في تصميم عروض ترويجية مغرية وخاصة بعملاء الفئة الفاخرة (VIP) لمتجرك.

الحد الأدنى لعدد الطلبات (Min. Order Count): استهدف المتسوقين الأوفياء الذين قاموا بتأكيد وإتمام هذا العدد من الطلبات بمتجرك على الأقل تاريخياً.

شراء منتجات معينة (Purchased Specific Products): وجّه حملاتك التسويقية للعملاء الذين سبق لهم شراء منتجات معينة بالبحث وتحديد معرفات تلك المنتجات (Product IDs).

حالات الطلبات (للشراء المحدد): قم بتدقيق وتخصيص الفلترة السابقة عن طريق تحديد حالات معينة لعمليات الشراء (على سبيل المثال: استهدف فقط المتسوقين الذين يملكون طلبات مكتملة Completed أو قيد المعالجة Processing، مع استبعاد الطلبات الملغية أو قيد الانتظار).

Step 4: Message Content (الخطوة 4: صياغة محتوى الرسائل)

اختر واكتب الرسائل الترويجية التي ترغب في تسليمها عبر قنواتك التسويقية النشطة:

نص قياسي مجرد (Type Text only):
صِغ محتوى نصياً قياسياً للرسالة. عند تفعيل قناة البريد الإلكتروني، ستتمكن من استخدام محرر ووردبريس المتكامل والمنسق وكتابة عنوان مخصص وجذاب لرسالتك.

أثتاء إعداد البريد الإلكتروني، يمكنك اختيار أحد قوالب البريد HTML الجذابة والمصممة مسبقاً من القائمة المنسدلة لإضفاء رونق وهوية بصرية احترافية لإشعاراتك.

أما بالنسبة لرسائل واتساب ميتا الرسمية، فيمكنك اختيار قوالب ميتا المعتمدة ولغتها المفضلة، ومن ثم تعيين وربط المتغيرات النصية بالبيانات والبيانات الوصفية للأعضاء ديناميكياً.

رسائل غنية بالوسائط للواتساب (Text with Media):
قم برفع ملفات الصور، أو الملفات الصوتية، أو مستندات PDF لإرفاق ملفات وسائط تفاعلية وجذابة بداخل رسائل بث واتساب ويب الصادرة للعملاء.

مشاركة مقالة أو صفحة ووردبريس (Share WordPress Post/Page):
ابحث وشارك مقالة منشورة بمدونتك أو صفحة تعريفية بموقعك. وحدد ما إذا كنت ترغب في إلحاق أو استبدال متن رسالتك بعنوان المقالة، مقتطف منها، رابطها المباشر، أو صورتها البارزة تلقائياً بالرسالة الصادرة.

تضمين بيانات المقالة/الصفحة المشتركة: العنوان، المقتطف، الرابط، الصورة البارزة. في حال عدم تفعيل خيار "إلحاق (Append)"، سيقوم محتوى المقالة/الصفحة المحددة باستبدال كامل نص الرسالة الأصلي في القنوات المحددة.

مشاركة منتجات ووكومرس (Share WooCommerce Product):
ابحث وشارك منتجات من متجرك الإلكتروني مباشرة. حدد ما إذا كنت ترغب في إلحاق أو استبدال متن رسالتك ببيانات وتفاصيل المنتج المختار، بما في ذلك العنوان، السعر الفعلي، الوصف المختصر، الرابط المباشر للمنتج، وصورته الرئيسية.

تضمين بيانات المنتج المشترك: العنوان، السعر، الوصف المختصر، الرابط، الصورة الرئيسية. في حال عدم تفعيل خيار "إلحاق (Append)"، سيقوم محتوى المنتج المختار باستبدال كامل نص الرسالة الأصلي في القنوات المفعلة.

Step 5: Scheduling & Timing (الخطوة 5: الجدولة وإيقاع الإرسال الزمني)

قم بتهيئة وتعديل فترات التأخير الفاصلة، والحدود اليومية القصوى، ومواعيد إطلاق البث لحماية سمعة أرقام إرسالك ومحاكاة السلوك الطبيعي للبشر عند المراسلة:

جدولة إرسال واتساب وجدولة البريد الإلكتروني (WhatsApp & Email Scheduling):

• الحد الأدنى للفاصل الزمني بالثواني (Min Interval): الفاصل الزمني الأدنى بالثواني الذي يجب انتظاره بين إرسال كل رسالة متتالية.
• الحد الأقصى للفاصل الزمني بالثواني (Max Interval): الفاصل الزمني الأقصى بالثواني. يختار النظام رقماً عشوائياً محصوراً بين هاتين القيمتين لإرسال كل رسالة؛ مما يضفي طابعاً بشرياً عشوائياً دقيقاً ويحميك تماماً من بوابات الرصد التلقائي للرسائل المبرمجة.
• الحد اليومي للإرسال (Daily Send Limit): الحد الأقصى الكلي للرسائل المسموح بإرسالها يومياً. عند الوصول لهذا العدد، يتوقف النظام تلقائياً وبأمان عن المراسلة، ويستأنف دوره التسويقي في اليوم التالي تلقائياً.

جدولة الإطلاق العامة المشتركة (Common Scheduling):

• جدولة موعد البدء (Schedule Start): حدد تاريخاً ووقتاً مستقبلياً لبدء تشغيل وإطلاق الحملة بالخلفية. وفي حال إبقائها فارغة أو تحديد وقت ماضٍ، سيبدأ الإرسال الفوري للعملاء بمجرد تنشيط وحفظ قواعد الحملة.
• تكرار الحملة (Repeat Campaign): قم بجدولة تكرار دوري تلقائي لإعادة إطلاق الحملة بمتجرك (مثل: يومياً، أو أسبوعياً، أو شهرياً، أو تكرار مخصص حيث تحدد عدد فترات التكرار بالأيام يدوياً).

Step 6: Review (الخطوة 6: مراجعة وتدقيق معلمات الحملة)

استعرض والغي سياق الإعدادات الكاملة لمعلمات وخطوات حملتك التسويقية، بما في ذلك القنوات المستهدفة، الفلاتر، وجداول التوقيت المهيأة قبل التدشين الفعلي:

إدارة ومراقبة الحملات الحالية (Manage Existing Campaigns)

تابع وأشرف على طابور الرسائل النشطة، وأوقف عمليات المراسلة مؤقتاً، وتتبع رسومات الأداء اللحظية، وعدل التكوينات مباشرة من لوحة إدارة وتصميم الحملات:

دليل مؤشرات حالات الحملات (Status Index Reference):

• نشط (Active): الحملة في حالة تشغيل فعلية أو تم جدولتها ووضعها بطابور انتظار بدء المراسلة.
• متوقف مؤقتاً (Paused): تم إيقاف المراسلة مؤقتاً والعمليات بحالة نوم آمنة.
• مكتمل (Completed): تم إرسال وتسليم كافة الرسائل المقررة في طابور إرسال الحملة بنجاح تام.
• مسودة (Draft): حملة محفوظة كمسودة عمل مؤقتة ولم يتم تنشيط إطلاقها الفعلي بعد.
• خطرة (Risky): حملة معلقة وتحتاج لموافقة المشرف يدوياً نظراً لكبر حجم المستهدفين دون وضع حدود أمان يومية.

إجراءات قائمة خيارات التحكم السريع:

• إيقاف مؤقت (Pause): إيقاف عمليات الإرسال الصادرة لحملة بحالة نشط مؤقتاً.
• استئناف (Resume): استئناف ومتابعة الإرسال فوراً لحملة بحالة متوقف مؤقتاً.
• تعديل (Edit): تعديل مدخلات وخطوات الحملة (متاح لكافة حالات الإرسال عدا حملات البث بحالة مكتمل).
• حذف (Delete): مسح وحذف الحملة تماماً من قاعدة البيانات وإفراغ سجلات الإرسال الخاصة بها.
• إعادة تشغيل (Re-run): إعادة تشغيل حملة بحالة مكتمل كحملة جديدة، مع تصفير الإحصاءات القديمة وتوليد طابور إرسال جديد للمستهدفين.