كيفية إعداد سلال التسوق المهجورة (Abandoned Carts)

تتيح لك ميزة سلال التسوق المهجورة (ABANDONED CARTS) رؤية رحلة الزائر على موقعك الإلكتروني حتى يصبح عميلاً، وتوفر لك بعض المعلومات المفيدة لتحسين خدماتك باستمرار.

التبويب 1: التهيئة العامة (General Configuration)

صِغ الرسالة التي ستقنع المستخدمين بالبقاء، وقم بتفعيل أو تعطيل ظهور النافذة المنبثقة (Popup) عالمياً، وخصّص تصميمها البصري:

توفر النافذة المنبثقة (Popup Availability)

• تمكين النافذة المنبثقة (Enable Popup): المفتاح العام لتمكين أو تعطيل نافذة الاسترداد المنبثقة على موقعك الإلكتروني.

تصميم المحتوى (Content Design)

• عنوان النافذة المنبثقة (Popup Title): خصّص العنوان الرئيسي المعروض في نافذة التقاط البيانات لجذب الانتباه.

• وصف النافذة المنبثقة (Popup Description): أضف وصفاً أو عرضاً جذاباً (على سبيل المثال، احصل على خصم 10% عبر واتساب) لتشجيع الزوار على تقديم أرقام هواتفهم.

• نص زر الحفظ (Save Button Text): التسمية التوضيحية لزر الإجراء الرئيسي.
• نص زر المتابعة (Continue Button Text): التسمية التوضيحية للزر المعروض في حالة النجاح.
• عنوان النجاح (Success Title): العنوان المعروض في النافذة المنبثقة بعد تقديم البيانات بنجاح (افتراضياً يظهر ممتاز!).
• وصف النجاح (Success Description): الوصف المعروض عند نجاح عملية جمع أرقام الهواتف.

التخصيص البصري (Visual Customization)

• صورة النافذة المنبثقة (Popup Image): قم برفع صورة مخصصة لعلامتك التجارية (يُنصح باستخدام صور شفافة بصيغة PNG أو SVG أو GIF). اختر التخطيط:
  • مضمن (Inline): التخطيط القياسي المدمج للبطاقة.
  • بانر (Banner): تخطيط البانر العريض (على سبيل المثال، 550x150 بكسل).
• محاذاة الصورة (Image Alignment): حدد موضع الصورة (يسار، وسط، يمين).
• قوالب سمات الألوان (Color Theme Preset): اختر من بين ستة قوالب سمات مهيأة مسبقاً وجذابة (Teal، Midnight، Ocean، Sunset، Minimal، Warm).
• مخصّص الألوان التفصيلي (Detailed Colors Customizer): قم بتجاوز ألوان عناصر معينة لتتطابق بدقة مع الهوية البصرية لعلامتك التجارية:
  • خلفية الزر ولون التمرير (Button Background & Hover)
  • خلفية البطاقة ولون التمرير (Card Background & Hover)
  • ألوان نصوص العنوان والوصف
• تنسيقات CSS المخصصة (Custom CSS): الصق قواعد CSS مخصصة لتجاوز الأنماط الافتراضية لعناصر النافذة المنبثقة. يتم حقن هذه التنسيقات في تذييل الصفحة بأولوية تطبيق عالية.

التبويب 2: قيود وشروط التفعيل (Trigger Constraints)

حدد بدقة متى وأين ولمن يجب عرض نافذة التقاط بيانات العملاء المنبثقة:

استهداف الجمهور (Audience Targeting)

• عرض النافذة المنبثقة لـ (Display Popup For): اختر شريحة المستخدمين المستهدفة:
  • كلاهما (الأعضاء والزوار): تُفعل لجميع زوار الموقع.
  • الأعضاء المسجلين فقط: تظهر فقط للمستخدمين المسجلين الذين ليس لديهم رقم هاتف محفوظ في ملفاتهم الشخصية.
  • الزوار فقط (Guests Only): تقصر الظهور الصارم على الزوار غير المسجلين فقط.
  • معطل للجميع: إلغاء تفعيل محفز النافذة المنبثقة بالكامل.

استهداف الصفحات - أين تظهر (Page Targeting)

• أين تظهر النافذة المنبثقة (Where to Show Popup): حدد الصفحات المستهدفة:
  • العرض في جميع الصفحات: ظهور عام عبر كافة صفحات الموقع.
  • استثناء صفحات محددة: إخفاء النافذة المنبثقة في صفحات ووردبريس أو صفحات دفع معينة ومحددة.
  • تضمين صفحات محددة: حد ظهور النافذة المنبثقة بدقة على صفحات معينة تحددها يدوياً.

أحداث ومحفزات التفعيل (Trigger Events)

• التفعيل عند الإضافة للسلة (Trigger Popup on Cart): يعرض النافذة المنبثقة بمجرد قيام الزائر بإضافة منتج إلى سلة التسوق الخاصة به.
• التفعيل عند نية الخروج (Trigger Popup on Exit Intent): يعرض النافذة المنبثقة فوراً عندما يحرك الزائر مؤشر الماوس خارج حدود الشاشة (نية المغادرة)، وهو أمر فعال للغاية لتحويل زوار الإعلانات.

فترات التأخير والإخفاء (Delay & Hide Durations)

• مدة الإخفاء بعد الإغلاق بالثواني (Hide Duration after Close): تحدد المدة الزمنية بالثواني التي تظل فيها النافذة المنبثقة مخفية بعد قيام المستخدم بإغلاقها يدوياً قبل أن تظهر له مجدداً.
• تأخير ظهور النافذة لأول مرة بالثواني (Delay Initial Popup): وقت الانتظار المطلوب قبل عرض النافذة المنبثقة لأول مرة عند هبوط الزائر على الموقع.

حدود تكرار العرض (Frequency Limits)

• تكرار ظهور النافذة (Popup Frequency): حدد قواعد تكرار ظهور النافذة المنبثقة:
  • مرة واحدة: تظهر مرة واحدة فقط في عمر المستخدم باستخدام تتبع ملفات تعريف الارتباط (Cookies).
  • مع كل تحميل صفحة: تظهر في كل مرة يتم فيها تحديث الصفحة.
  • حد مخصص: تقييد ظهور النافذة المنبثقة بعدد محدد من المرات.

التبويب 3: التحقق من رقم الهاتف والمصادقة المتقدمة بالنافذة المنبثقة (Popup Phone Verification)

احمِ نموذج التقاط بيانات العملاء من الأرقام المزيفة والمحاولات العشوائية عن طريق فرض تحديات التحقق من الهوية مباشرة داخل واجهة النافذة المنبثقة:

• طريقة التحقق (Verification Method): اختر ما إذا كنت تريد فرض التحقق من أرقام الهواتف المقدمة:
  • بدون تحقق (None): يتم حفظ أرقام الهواتف فوراً دون أي فحوصات.
  • واتساب ويب (WhatsApp Web): يرسل رمز OTP مكوناً من 6 أرقام أو قائمة تفاعلية إلى حساب الواتساب الخاص بالعميل.
  • رسائل Firebase SMS: يوصل رموز التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS).
  • رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني (Email OTP): يسلم رموز التحقق كرسالة بريد إلكتروني.
• نوع مصادقة واتساب (WhatsApp Authentication Type): اختر تخطيط وبنية قالب التحقق المفضل:
  • رمز OTP قياسي: يرسل رمز تحقق رقمي تقليدي آمن مكون من 6 أرقام.
  • قائمة تفاعلية بضغطة واحدة (One-Tap Verify): يرسل رسالة قالب تفاعلية على واتساب تحتوي على زرين موافقة وتأكيد الطلب و رفض وإبلاغ لإتمام عملية التحقق بلمسة واحدة.

تخصيص القوائم التفاعلية:

لديك تحكم كامل ومرونة مطلقة في صياغة وتصميم قالب رسائل واتساب التفاعلية:

• عنوان القائمة: على سبيل المثال، تحقق أمني آمن
• الوصف الرئيسي: على سبيل المثال، يرجى تأكيد هويتك الشخصية للمتابعة.
• زر الاختيار: على سبيل المثال، اختر الإجراء
• تذييل الرسالة السفلي: على سبيل المثال، توثيق معتمد بواسطة محرك Wawp
• البند 1 (إجراء الموافقة) العنوان والوصف: على سبيل المثال، تأكيد الطلب - نعم، هذه محاولتي
• البند 2 (إجراء الرفض) العنوان والوصف: على سبيل المثال، رفض وإبلاغ - لا أتعرف على هذا الإجراء

لغة وتنسيق الرسالة:

• فرض اللغة (Force Language): حدد لغة رسائل التحقق يدوياً (مثال: العربية، الإنجليزية) أو اتركها تتبع إعدادات لغة موقع ووردبريس الحالي تلقائياً.
• تمكين تذييل مخصص (Enable Custom Footer): أدرج نص تذييل سفلي مخصص يظهر في أسفل قالب رسائل كود التحقق OTP بالواتساب.

التبويب 4: إعدادات كوبونات الخصم (Coupon Configuration)

حفّز العملاء على استرداد السلة من خلال توليد كوبونات خصم ديناميكية وإرفاقها تلقائياً مع تنبيهات الاسترداد. تضم إضافة Wawp منشئ كوبونات قوي وآمن:

• تمكين توليد الكوبونات (Enable Coupon Generation): المفتاح الرئيسي لتفعيل أو تعطيل محرك توليد كوبونات الخصم التلقائية لحملات استرداد السلال المهجورة.
• قيمة الكوبون (Coupon Value): قيمة الخصم (خصم ثابت للسلة، خصم ثابت للمنتج، أو خصم مئوي) المطبق على السلة.
• بادئة الكوبون (Coupon Prefix): حدد بادئة نصية مخصصة تلتصق ببداية رموز الخوبونات المولدة تلقائياً (على سبيل المثال، كتابة SAVE ستنتج أكواد مثل SAVE-XXXX-XXXX). القيمة الافتراضية هي REC.
• تاريخ انتهاء صلاحية الكوبون (Coupon Expires After): حدد نافذة الصلاحية الزمنية بدقة (قابلة للتخصيص بالدقائق، الساعات، الأيام، أو السنوات) قبل انتهاء الكوبون تلقائياً.
• تطبيق الكوبون تلقائياً عند الاسترداد: تطبيق قيمة الخصم الخاصة بالكوبون المولد تلقائياً على سلة الدفع مباشرة بمجرد نقر العميل على رابط استرداد السلة.
• تقييد الكوبون ببريد العميل (Restrict to Customer Email): قصر استخدام كود الخصم المولد حصرياً على البريد الإلكتروني الخاص بالعميل في ووكومرس. يمنع هذا تسريب الكوبون أو مشاركته أو زحف مواقع الكوبونات العامة إليه.
• حد قيمة الخصم القصوى (Coupon Discount Limit): حدد سقفاً مالياً أقصى لقيمة الخصم المئوي لكل طلب (مثال: كود خصم بنسبة 10% بحد أقصى للخصم لا يتجاوز 50 دولاراً من قيمة الطلب).
• السماح بالشحن المجاني: لتفعيل خيار الشحن المجاني عند تطبيق الكوبون.
• للاستخدام الفردي فقط: يقيد الكوبون بحيث لا يمكن دمجه أو جمعه مع أكواد خصم أخرى.
• الحد الأدنى للإنفاق: الحد الأدنى لقيمة السلة المطلوبة لتطبيق الخصم بنجاح.
• استثناء المنتجات المخفضة: استبعاد المنتجات الخاضعة لعروض وخصومات مسبقة من هذا الكوبون.
• قيود المنتجات (تضمين/استثناء): تقييد الكوبون بمنتجات معينة عبر معرفاتها الفريدة (IDs).
• قيود التصنيفات (تضمين/استثناء): تقييد الكوبون بتصنيفات منتجات محددة داخل متجرك.

التبويب 5: المحرك المتقدم (Advanced Engine)

اضبط الإعدادات المتقدمة لإدارة البيانات وسير العمل التلقائي بالكامل:

• الملء التلقائي للواجهة الأمامية (Autofill Frontend): تعبئة حقل النافذة المنبثقة تلقائياً برقم هاتف المستخدم إذا كان قد أدخله مسبقاً.
• الملء التلقائي لحقول الدفع (Checkout Autofill): تعبئة حقول الفواتير في صفحة دفع ووكومرس (الهاتف والبريد الإلكتروني) تلقائياً ببيانات الاتصال التي تم التقاطها خلال الجلسة.
• تمكين استعادة السلة (Enable Cart Restoration): ينشئ رابط استرداد آمناً يحتوي على معلمات الجلسة الفريدة للزائر. يؤدي النقر فوق هذا الرابط إلى إعادة بناء جلسة سلتهم المهجورة فوراً على صفحة دفع ووكومرس.
• إخفاء غير المكتملة (Hide Incomplete): قم بتفعيل هذا الزر لإخفاء الجلسات غير المكتملة وجلسات البوتات تلقائياً من قائمة مساحة العمل الرئيسية للحصول على عرض أكثر ترتيباً.
• إعدادات تنظيف البيانات (Enable Data Cleaner): يطهر قاعدة البيانات تلقائياً من سجلات البوتات والسجلات الفارغة للحفاظ على نظافة سجلات الموقع الأساسية. تُعرف السجلات الفارغة بأنها الصفوف التي لم تلتقط تفاصيل الموقع الجغرافي أو معلومات الاتصال.

تذكيرات السلال المهجورة وأتمتة مسار العمل (Abandoned Cart Reminders & Flow Automation)

لاسترداد المبيعات المحتمل فقدانها، تدمج إضافة Wawp تذكيرات استرداد السلال المهجورة مباشرة داخل مساحة العمل المركزية لـ التنبيهات المؤتمتة (Automated Notifications) من خلال (منشئ التدفقات - Flow Builder). تتيح هذه البنية الموحدة لأصحاب المتاجر إدارة حملات استرداد السلال كتدفقات مؤتمتة أصلية جنباً إلى جنب مع إشعارات المعاملات القياسية لمتجرك:

حالات المحفزات المركزية (Centralized Trigger States)

داخل لوحة تحكم التنبيهات المؤتمتة، يمكنك بناء قواعد سير عمل مخصصة يتم تفعيلها بناءً على حالات الاسترداد التالية:

• سلة مهجورة (عميل محتمل): تُفعل عندما يقوم الزائر بإدخال تفاصيل الاتصال الخاصة به في النافذة المنبثقة لالتقاط البيانات ولكنه يغادر المتجر قبل إضافة أي منتجات إلى سلة التسوق.
• سلة مهجورة (تسوق): تُفعل عندما يضيف المتسوق منتجات إلى سلة ووكومرس ويبدأ في الانتقال لصفحة الدفع، ولكنه يتخلى عن جلسته ويغادر قبل إتمام الدفع.

إعدادات التدفق متعدد الخطوات (Multi-Step Flow Settings)

عند إنشاء تدفق استرداد السلال، يمكنك تهيئة آليات استرداد قوية وتفاعلية:

• إرفاق كوبون ديناميكي: قم بتفعيل هذا الخيار لتوليد كود خصم فريد تلقائياً (بناءً على إعداداتك المحددة في التبويب 4) وإرفاقه ذاتياً في إشعار التذكير المرسل للعميل.
• مهلة انتظار دقيقة: اضبط فترة انتظار مخصصة (مثال: 30 دقيقة، ساعتين، أو 24 ساعة) ينتظرها النظام بعد هجر السلة قبل إرسال أول تنبيه استرداد.
• إرسال متعدد القنوات: اختر إرسال تنبيه الاسترداد عبر واتساب ويب، أو واجهة Meta Cloud API، أو البريد الإلكتروني.
• النائبات البرمجية الديناميكية (Dynamic Placeholders): خصّص قوالب الرسائل باستخدام وسوم ووكومرس القياسية ووسوم تتبع السلة، بما في ذلك {{coupon_code}} لعرض كوبون الخصم الفريد الخاص بهم و {{cart_recovery_url}} لاستعادة جلسة سلة التسوق الخاصة بهم تلقائياً بضغطة واحدة.
• التذكيرات المتتالية (Sequential Reminders): يمكنك إضافة قواعد تدفق استرداد متعددة بفواصل زمنية مختلفة (على سبيل المثال: الخطوة 1: تذكير عبر واتساب بعد 30 دقيقة؛ الخطوة 2: عرض خصم بالبريد الإلكتروني بعد 24 ساعة) لرفع معدلات التحويل لأقصى درجة.