كيفية إعداد ومراقبة السلات المتروكة ورحلة العميل

تمنحك ميزة "السلات المتروكة (ABANDONED CARTS)" المنظار السحري لمراقبة الرحلة الكاملة لتجوال الزائر على موقعك، وتحويله من مجرد متصفح إلى عميل دائم، مع تزويدك بإحصائيات ومعلومات دقيقة للارتقاء بجودة خدماتك باستمرار.

إعدادات النافذة المنبثقة (Popup Settings)

تتولى هذه النافذة الذكية مهمة "اصطياد" وجمع رقم هاتف العميل بمجرد هبوطه على صفحات موقعك؛ وهي مبرمجة بذكاء لعدم الظهور نهائياً إذا كان العميل قد سجل الدخول مسبقاً، أو قدم رقمه للنظام في وقت سابق تجنباً لتكرار الإزعاج.

تفعيل النافذة (Enable Popup): المفتاح الرئيسي لتشغيل نظام انبثاق النوافذ على الموقع والبدء في تكوين قاعدة أرقام عملائك.

عنوان النافذة (Popup Title): الجملة الافتتاحية الجذابة التي ستتصدر شاشة النافذة للمستخدمين.

وصف النافذة (Popup Description): حقل مخصص لإقناع العميل بوضع رقمه؛ كأن تعده بهدية أو خصم حصري عبر الواتساب.

إظهار النافذة لمن (Display For): أمامك أربع سياسات تحكم دقيقة ومحكمة:

• للجميع (Both): تظهر للزوار والأعضاء المسجلين دون تفريق.
• المسجلين فقط: ستظهر حصرياً للعضو الذي لا يمتلك رقم هاتف مسجل بملفه الشخصي.
• الزوار فقط (Guests): تستهدف المارة والعملاء الجدد فقط.
• معطلة للجميع: تجميد ظهور النافذة لكافة فئات رواد الموقع.

نطاق ظهور النافذة: إذا رغبت بظهورها في كل مكان، اختر "عرض في جميع الصفحات". أما لتقييدها بمسارات معينة، فانقر فوق "استثناء صفحات محددة" واختر الخرائط والصفحات التي ترغب بحجب النافذة فوقها.

الظهور عند التفاعل مع السلة: تنطلق وتظهر النافذة فور قيام الزائر بالنقر على "إضافة منتج للسلة" وقبل رحيله.

الظهور عند نية الخروج (Exit Intent): خوارزمية متطورة ترصد حركة مؤشر الفأرة عندما يحاول العميل الخروج من الصفحة أو إغلاقها، لتقذفه بآخر فرصة للبقاء. هذه الميزة ذات فاعلية خرافية في حملات فيسبوك الإعلانية (Facebook Ads).

فترة الإخفاء بعد الإغلاق (بالثواني): إذا قام الزائر بنقر زر الإغلاق "X"، فكم هو الوقت المطلوب قبل السماح للنافذة بمعاودة الظهور له مرة أخرى في المستقبل؟

تأخير الظهور الأولي (بالثواني): الوقت الذي سينتظره النظام صامتاً بعد دخول المستخدم للمتجر، وقبل أن تطفو النافذة أمامه.

إعدادات تنظيف البيانات (Data Cleaner Settings)

خادم تنظيف تلقائي؛ يتولى مسح بيانات وتفاصيل الزوار المكدسة إذا ثبت أنها تعود لزيارات آلية (Bots)، أو لزوار دخلوا الموقع ولم يحدثوا أي نشاط يذكر أو حركة تستحق تدوينها في سجلاتك للحفاظ على خفة قاعدة بياناتك.

تذكيرات السلة المتروكة (Abandoned Cart Reminders)

دورة حياة ذكية؛ تقوم بجدولة وبث إشعارات تذكيرية لهواتف عملائك بناءً على الوضع الفعلي الذي توقفوا عنده بداخل موقعك.

إعدادات الكوبونات التلقائية: بتفعيل هذا الخيار، سيقوم النظام ذكياً وبالمحاكاة البشرية بإنشاء وتوليد كوبونات خصم فردية وحصرية لكل عميل وتضمينها برسالة التنبيه لضمان إغرائه بالعودة.

• قيمة الكوبون: تحديد حجم الخصم المالي (مبلغ ثابت أو نسبة مئوية مقتطعة من قيمة السلة).
• صلاحية الكوبون تنتهي بعد: وضع سقف زمني لحياة الكوبون، تتراوح من ساعات لعدة سنوات لتشجيع الإلحاح بالشراء.
• السماح بالشحن المجاني: عند تفعيلها، يمنح الكوبون العميل إعفاء كاملاً من تكاليف توصيل الشحنة.
• الاستخدام المنفرد فقط: ضمان صرامة الكود بحيث لا يدمج العميل الخصم مع أي أكواد ترويجية أخرى.
• الحد الأدنى للإنفاق: تحديد القيمة الإجمالية للسلة التي يجب تخطيها ليفعل الخصم فعلياً.
• استثناء العناصر المخفضة: منع تطبيق الكود على السلع التي تمتلك مسبقاً تخفيضاً خاصاً بمتجرك.

إشعارات وحالات [عميل محتمل] و [تسوق جارٍ]

تعمل هذه التنبيهات الدقيقة إذا قام العميل بالفعل بترك رقمه عبر النافذة، ولكنه تسمر مكانه ولم يقم بإدراج أي منتج في العربة؛ وهنا تتدخل هذه الرسائل الممنهجة لتشجيعه ودفعه لاكتشاف الأرفف وملء عربته.

• إرفاق كود الخصم: فعلها ليزود النظام الرسالة بقسيمة حافزة تلقائياً.
• وقت الانتظار: المدة التي يستغرقها النظام في المراقبة الصامتة قبل قذف وإرسال الرسالة للعميل.
• الإرسال عبر: يدعم القنوات الكبرى (واتساب ويب، واتساب ميتا سحابي (راجع توثيق Cloud API الرسمي)، بريد إلكتروني).
• تحرير القوالب: يظهر ضمن خطوات السلسلة لتتمكن من صياغة نص النداء الموجه بدقة شديدة.

كيف تدور عجلة تتبع السلة المتروكة في الواقع؟

عندما يبدأ الزائر رحلته بموقعك وبناءً على ضبط سياساتك، ستصعد له نافذة الجمع المنبثقة.

وبمجرد قيام العميل بتسجيل رقمه، ستطالعه رسالة تأكيد نجاح "ممتاز!".

وفي نفس اللحظة، ستقفز بيانات هذا العميل على شاشتك كمدير بداخل لوحة "الجلسات ورحلة المستخدم" لتبدأ برصد ومراقبة سكناته وحركاته.

ستتعرف فوراً على تفاصيل دقيقة ومبهرة عن هذا الزائر، مثل:

بيانات الزائر / المستخدم (Visitor)

تجميع لحظي لبيانات العميل التقنية استناداً للجلسة لمنع الخلط وتوفير ملف تعريفي قوي عن هويته:

وتشمل ما يلي:

• الاسم: يتم استخلاصه من عدة منابع؛ ككتابته في حقول إتمام الطلب حتى وإن لم يتم الحفظ، أو سحبه من بيانات العضوية إذا كان مسجل الدخول.
• التصنيف: يظهر وسم (Guest) لزوار المرة الأولى لتمييزهم عن الأعضاء الدائمين.
• الرقم التعريفي (ID): رقم تسلسلي فريد لهذا الزائر بداخل قواعد البيانات للرجوع إليه مستقبلاً.
• الدولة: يتم التقاطها آلياً من خانة دولة الفاتورة بصفحة تحقق إتمام الدفع (Checkout).
• الـ IP: يرصد فوراً، وبالضغط عليه يمكنك معرفة كامل البيانات الجغرافية ومزود النت التابع له هذا العنوان عبر موقع whatismyipaddress.com.
• الجهاز / النظام / المتصفح: يكشف لك بدقة نوع السلاح التكنولوجي للمستخدم (هاتف، لوحي، حاسوب)، ونوع الويندوز أو الماك، ونوع المتصفح الذي يجوب به متجرك.

معلومات التواصل (Contact Info)

يتم جلب هذه الذخيرة المعلوماتية من مصبين: نافذة الجمع المنبثقة أولاً (بالاعتماد على حقل الهاتف المتقدم للتصحيح)، وصفحة إتمام الدفع للتوكيد النهائي:

• البريد الإلكتروني: من حقول الفاتورة.
• رقم الهاتف: من النافذة المنبثقة أو حقول الفاتورة.
• العنوان بالتفصيل: ويشمل الشوارع، المدينة، والرمز البريدي المسجل.

ملخص عربة التسوق (Cart Summary)

إحصائية بقيمة وحجم العناصر المفقودة:

بنقرة واحدة على زر "عرض العناصر (View Item)"، ستفتح لك خزينة سرية تعرض أسماء، صور، وقيمة كل منتج على حدة بداخل هذه السلة المفقودة.

مصفوفة الحالات (Status Matrix)

التشخيص الطبي والواقعي لوضعية العميل بداخل الموقع، وتنقسم لـ 5 محطات رئيسية:

1. جديد (New):

تعني أن الزائر جديد كلياً، وله سجل تصفح قائم حالياً، ولكنه صامت لم يقم بأي فعل أو إدخال بعد.

2. عميل محتمل (Potential Customer):

تصفح وترك رقم هاتفه، ولكنه لم يشترِ ولم يضف أي قطعة للسلة. هنا سترى عداد الإشعارات (مثلاً 1/2) لتبيان حجم التذكيرات التي انطلقت له بناءً على ما ضبطته في الإشعارات المؤتمتة (للمطورين: راجع توثيق Wawp API)، وكود الخصم الذي تم توليده باسمه.

3. تسوق جارٍ (Shopping):

زائر وضع منتجات بداخل العربة بالفعل ولكنه لم يحسم أمره بالشراء. قد تصدر هذه الحالة حتى لو لم يترك رقمه بعد؛ وإذا كان رقمه مسجلاً، فستعمل محركات التنبيه المنقذة للسلة فوراً.

4. قام بالشراء (Purchased):

أسعد الحالات؛ حيث أتم الشراء بنجاح. ستجد رقم طلبه الرسمي بالأسفل للقفز المباشر إليه. تنويه تقني: عند حدوث هذه الحالة، سيقوم النظام "بإغلاق" هذا السجل واعتباره عملية ناجحة، وفي حال عودته للتسوق لاحقاً، سيفتح له النظام سجلاً ونبضة مستقلة تماماً.

5. عميل عائد (Returning Customer):

يختم بها النظام سجلات الزائر المخلص الذي قام بإتمام عملية شراء حقيقية وموثقة لمرة واحدة على الأقل في تاريخ علاقته مع متجرك.

رحلة المستخدم (User Journey)

رسم كروكي زمني وفضائي لكافة أقدام العميل التي داس بها داخل موقعك أثناء التصفح:

• المصدر (Source): من أين هبط هذا العميل؟ (فيسبوك، جوجل، تويتر..) وإذا دخل بوضع الرابط يدوياً ستشاهد كلمة Direct لتوضح أن دخوله مباشر ومقصود.
• الصفحة الحالية / صفحة المغادرة: تريك الصفحة اللحظية التي يقف عليها العميل الآن ورابطها المباشر. وفي حال إغلاقه للموقع، ستخبرك عن آخر صفحة شاهدها قبل أن يقرر المغادرة نهائياً.
• وقت البدء / الإجمالي: ساعة رصد دخوله لأول مرة، والمجموع الصافي للدقائق والثواني التي قضاها يبحر بمتجرك.
• متصل / غير متصل (Online/Offline): كاشف لحظي يفيدك بحالة اتصال العميل الحالية بالموقع الآن.
• عرض السجل (View History): عند النقر هنا، يفتح لك النظام الصندوق الأسود ويسرد لك الـ (Timeline) الزمني الكامل لكل خطوة اتخذها الزائر.

سجل الأحداث المدعومة للتتبع (Available Events)

يصنف ويؤرشف النظام تحركات العميل لـ 5 أحداث سلوكية رئيسية:

مشاهدة صفحة (Viewed Page): يعلمك بالصفحة التي شاهدها، الزمن المستغرق بداخلها، ومعدل تمرير شريط التصفح للأسفل لمعرفة اهتمامه بالمحتوى.

الإضافة للسلة (Added to Cart): توثيق المنتج المضاف، كميته، وسعره الصافي بلحظة الإيداع.

الحذف من السلة (Removed from Cart): يرصد تفاصيل وحالات إخلاء وتفريغ العميل لسلته وتراجعه عن الاقتناء.

بدء إتمام الدفع (Begin Checkout): حدث استراتيجي يوثق قيام الزائر بتعبئة أول أحرف الفاتورة في صفحة الدفع في الوقت الفعلي لتحديث ملفه فورياً.

تسجيل العضوية (Signed Up): ينطلق فور إتمام العميل لتسجيل وإنشاء حساب رسمي له بموقعك.

وبهذا التسلسل الشامل، تصبح القبطان الفعلي لمتجرك، مطلعاً على كافة الأحداث اللحظية بوضوح تام، ومجهزاً بكافة ترسانة الأسلحة لاستعادة عملائك وتتبعهم خطوة بخطوة.